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用心服务,品质保证


全程顾问式服务

当消费者刚一开始考虑购买格林产品时,就已经被纳入了格林“全程顾问式服务系统”。无论售前、售中、售后,格林时刻关注顾客,为顾客所想,紧密无缝的服务体系保证在第一时间了解顾客的需求,强大的执行力则确保第一时间满足顾客的需求。即使是顾客自身尚未发现的潜在需求,格林也已先行一步,让顾客的居家生活更臻完美。
     格林“全程顾问式服务系统”,就是贯穿销售前、中、后,以CRM信息平台为基础、以400全国服务热线为中心,1000多个覆盖全国的服务网点为依托的专业服务体系。紧密围绕顾客需求、及时快捷解决问题的专业的服务,必须由专业的人员来实现。地板安装,以及产品定时维护、维修时,不同的家庭会面临完全不同的问题或多种多样的突发状况。格林的服务工程师都经过严格的专业培训与上岗认证,非常了解产品和用户的问题,所以,无论何时,无论何地,无论顾客面临如何棘手的问题,他们都将在第一时间赶到顾客身边解决难题。
  一、服务承诺   售前: 与客户沟通 勘察现场 出具项目施工方案 与客户确认方案与施工进度   售中: 严格执行施工规范,按施工方案施工 服从客户现场管理 积极与客户配合,力求工程更趋完美 配合客户做好工程验收   售后: 定期电话或上门回访 接到投诉,即时赶赴现场勘察处理 严格按照质保书执行产品质保     二、平台保证:   在家庭正常使用条件下,提供10-15年(从购买日起计)保证(u发15年、国际1年、国际复合15年质保):地板表面耐磨层不被磨损至高密度基材层(肉眼可以看到并不小于1平方厘米),不因紫外新啊或人工光线照射而褪色,并可把持抗污染能力。   当用户发现平台问题,提出平台索赔时,用户提供原始凭证给当地格林地板授权专卖店,专卖店在核实无误后保证用原色或近似色地板替换有瑕疵的产品。   被替换的产品在质保期内,享有同等质保。   在商用情况下,因特定情况下的环境状况、使用强度等因素差异,质保年限会有所不同。   注:具体的平台保证内容请参见格林地板平台保证卡     三、售后服务措施: 安装完毕,安装工人向用户解释注意事项、护理方法等。   安装完毕交付使用2天内,转没电回访用户,了解施工平台、使用情况交付,使用后一月内再次回访用户,了解情况及解惑答疑。   交付使用一年后每年一次回访用户。   公司总部有24小时服务热线电话400-025-0688,随时回答用户提出的各项问题,提出解决方案,给出落实措施。